本报讯 为给广大消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道，结合“放心消费”行动，今年8月初，天长市在全省率先启动了消费纠纷人民调解工作，开启了消费纠纷多元化解新模式。

为建立一支优秀的消费纠纷人民调解员队伍，该市从天长市管局退休干部、退役军人以及社会各界人士中招募有丰富调解经验的同志充实到人民调解员队伍中来，并组织开展业务培训工作。在天长市区设立消费纠纷人民调解工作站、各镇街设立联络点，从放心消费志愿者队伍中选派10名同志，工作日每天2名按AB岗工作制常驻工作站，负责联系与天长市管局、消保委和各镇街人民调解员的业务对接工作、分派调解任务和处理消费纠纷。

目前，该市消费纠纷化解已形成网格化，并做到消费纠纷处理在一线，解决在基层，化解在源头。据统计，仅短短2个月时间，天长市已成功调处消费纠纷28起，流转消费纠纷15起，为消费者挽回经济损失4.5万元。近日，全省法治政府建设现场会在天长召开，该市市管局消费纠纷人民调解工作站作为观摩点之一，向与会代表介绍了从制定方案到人员安排到落实制度到处理流程等一系列消费纠纷人民调解工作，受到了与会代表的高度赞扬。 （李炳旺 陈纬东）