本报讯 “这位调解员真给力，现场调解帮了我的大忙，解了我的烦心事。”日前，天长市于女士对一起消费纠纷调处非常满意，见人就为天长市的消费纠纷多元化解新模式点赞。

为给广大消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道，结合“放心消费”行动，今年8月初，天长市在全省率先启动了消费纠纷人民调解工作，开启了消费纠纷多元化解新模式。

为建立一支优秀的消费纠纷人民调解员队伍，该市从市场监管局退休干部、退役军人以及社会各界人士中招募有丰富调解经验的同志充实到人民调解员队伍中来，并组织开展业务培训工作。在市区设立消费纠纷人民调解工作站、各镇街设立联络点，从放心消费志愿者队伍中选派10名同志，工作日每天安排2名同志常驻工作站，负责联系与市场监管局、消保委和各镇街人民调解员的业务对接工作、分派调解任务和处理消费纠纷。

目前，该市消费纠纷化解已形成网格化，并做到消费纠纷处理在一线，解决在基层，化解在源头。据统计，短短2个月，该市已成功调处消费纠纷28起，流转消费纠纷15起，为消费者挽回经济损失4.5万元。

（李炳旺 陈纬东）