本报讯 全椒县企业服务中心成立以来，把为企业纾困解难作为一项主要工作，探索建立企业问题收集-办理-反馈等工作流程，解决了一批急难愁盼问题，增强了企业的获得感，提升了企业的满意度。

畅通渠道，便于吹哨。建立干部联系包保机制对全县所有中小微企业建立领导干部联系包保机制，常态化开展多种形式调研活动；每月第三周确定为领导干部企业走访周，了解企情，摸排问题。“还有没有什么需要我们解决的困难”成为干部走访调研必说的一句话，切实做到“无事不扰，有求必应”。建立企业服务平台，企业既可以了解县内政情、企情、项目申报、惠企政策等，也可以掌上反映诉求。建立服务热线，开设专用电话，24小时接听企业来电，对收集的问题，建立台账，分类管理，逐一交办。

凝聚合力，高效办哨。企业反映的急难愁盼问题，无论大小，进行综合分析，科学研判，按照交办-会办-催办流程，形成一部门牵头、多部门协同的问题协调刚性机制。根据问题轻重缓急，确定了2个工作日之内与诉求企业取得联系，一般性问题7天办结，难度问题30天办结的工作时限。

定期回访，严格督哨。县企业服务中心，会同效能办，对办结的企业诉求，定期进行电话或实地回访，形成工作闭环。对办理不满意的问题，退回重办，直至企业满意为止；对马马虎虎、敷衍塞责的单位，进行通报，并将结果纳入年终单位绩效考核。

（李 平 刘秀兵）