近日，定远县市场监管局消费者权益保护委员会接到消费者投诉电话，来电称其在高速公路上突发事故，道路施救商家在没有明码标价和施救明细的情况下收取施救费16800元，要求商家合理收费。执法人员立即对相关情况进行核实，调查得知，由于高速公路上发生事故时的危险性和特殊性，经营者未按规定对所提供商品或服务明码标价，导致消费纠纷。在执法人员的耐心调解下，双方达成退还消费者7000元的调解结果。

（薛涵春）