本报通讯员王 曼

为加快推进市域社会治理现代化试点建设，南谯区近年来积极探索，以信息化为依托，以网络+网格为抓手，以智能分析为支撑，推行“一个窗口统受理、一个中心抓指挥、一个场地解纠纷”工作机制，实现集数据汇聚、智慧调度、预警防范为一体的“智慧南谯”治理模式。

整合资源，一个窗口统受理。整合网上投诉、领导信箱、市长热线等线上线下群众投诉平台，拓宽“一窗口对外、一站式服务、一条龙解决”的受理模式，畅通群众信访渠道，最大限度减轻群众“访累”。目前，全区网上信访占比87%，信访事项平均办理周期缩短为9.42天，一次性化解效率97.63%，信访部门满意度98.94%，责任单位满意度99.38%，“四项核心指标”位居33个试点地区前列。

搭建平台，一个中心抓指挥。建设区、镇（街）两级矛盾纠纷调处中心，将国家及省市交办的83个重点人员全部录入社会治理系统，加强网格化管理，建立有关问题清单，利用网格员、楼栋长、微网格、信息员群体，收集相关社情民意。同时，发挥指挥中心精准调度、智能预警、精准决策的“智慧大脑”功能，做到异常动态早发现、信访倾向早介入、矛盾纠纷早预防。

多元调处，一个场地解纠纷。建立完善婚姻家庭、道路交通、商会、物业、金融等8个行业性专业性调解组织，整合人民调解、行政调解、司法调解队伍，组建200多名调解员专家库，利用诉调+访调+警调联调优势，重塑一站式解纷新机制，给人民群众提供更多元、更便捷的矛盾纠纷化解渠道，全面打通矛盾纠纷“最后一公里”。同时，以同乐街道综治中心为试点，以“只进一扇门、最多跑一地”改革为目标，率先引入移动“微法庭”，通过线上调解、法官专业指导、行业组织协助，让互联网技术与基层治理、专业知识与行业优势相结合，打造互联网+基层社会治理新模式，做优做实群众家门口的矛盾“终点站”。