调解员潘顶忠正在调解一起民间借贷纠纷案件

本报讯 2018年，天长法院建成全省首家诉前和解中心以来，着力在保障、对接、机制、培训、宣传上下工夫，把诉前和解中心打造成矛盾纠纷多元化解综合体，为群众解纷提供“一揽子”解决方案。三年多来，累计办理诉前调解案件11855件，平均调解成功率为55%。一站式建设、金桥商事调解室获省高院表彰，吸引外省法院参观100多人次。

优人员，强保障。注重人员配备，聘请6名人民调解员进驻，选聘特邀人民调解员23名。注重科技投入，开通12368热线、诉讼服务网、线上调解平台等，为“双线”调解、网上答疑等提供科技支持。注重财力保障，争取财政支持，为工商联调解平台进驻提供办公经费15万元，2名入驻人员由市财政保障基本工资。

抓对接，扩渠道。与人社、消协、保险等11个组织对接，遇到矛盾纠纷，对口邀请上述组织派员参调。针对金融纠纷多发态势，与中国人民银行滁州中心支行对接，挂牌成立滁州市金融纠纷调解委员会驻天长法院工作站。目前，诉前化解金融纠纷160件。与该市工商联对接，上线工商联商会调解服务平台，线上线下并举化解涉企纠纷360件，调解成功率88.89%。2020年，作为全国唯一一家基层法院，视频连线全国第二届民营经济法治建设峰会，向大会汇报工作。

建机制，严规范。制定完善工作制度机制13项，定期召开交流研讨会，及时总结经验，分析问题原因，拿出解决办法，推动诉前调解工作不断完善。组织人民调解员、特邀调解员参加业务培训、旁听庭审，提高履职能力，并积极加强监督考核，调动人民调解员工作积极性、主动性。今年以来，人民调解员最高调成案件263件。

广宣传，重引导。利用法院电子显示屏、微信公众号、官网等平台，宣传诉前调解流程和优点。选取典型案例，对外宣传，提高群众对诉前调解工作的认知度、接受度。导诉员、立案法官做好引导工作，对标的额小、事实清楚、案情简单的案件，及时告知当事人诉前调解的快捷性、经济性和有效性，积极引导当事人优先选择诉前调解来解决纠纷。诉前和解中心工作多次被《人民法院报》报道。 （姜宏乔）