吕 华

“嘟嘟嘟……”日前，来安县新安镇高郢社区党务专干郑齐燕上午8时刚一上班，她的“智慧高郢”APP就响个不停。该社区滨河小区居民陈林反映：“我家楼下邻居在家里养鸡，气味难闻、鸡鸣扰民，严重影响了我的正常生活，希望社区能尽快出面协调解决。”

接到举报后，郑齐燕立即将问题交办给该小区网格员。网格员经入户调查，发现情况属实，当即联合该小区物业，要求业主立即将鸡进行处理，并实时将办理结果反馈给了陈林。

当得知问题顺利解决后，陈林在“智慧高郢”居民反馈栏目中反馈道：“没想到社区工作效率这么高，上午反映的问题，下午就解决了，这才是真心实意为群众办实事啊。”

“动一动手指，就可以解决问题。我们社区依托智慧化社区管理系统，全面提升为群众办事的效率和服务水平，真正做到了线上建平台、线下搞服务，让居民足不出户就享受了智慧化社区所带来的优质、高效、便捷服务。”据该社区党委书记孙莉莉介绍，“智慧高郢”包括党务服务、居民协商、志愿服务、贴心服务、智慧物业、居民反馈等多个服务功能。2020年9月系统开通以来，该社区依托社区网格化管理体系，充分发挥网格员情况清、人头熟、业务精等优势，“线上线下”联动，全面畅通居民群众诉求渠道，将网上反映问题和线下纾解民忧互动起来，做到为民服务“零距离”，将“智慧高郢”搭建成为服务群众、解决问题的“连心桥”，不断提升社区群众的满意度和幸福感。

据悉，高郢社区是全省第三批智慧社区示范点，自党史学习教育开展以来，该社区依托“智慧高郢”社区一体化综合服务平台，共处理群众反映问题178条，解决婚姻家庭矛盾纠纷、邻里纠纷76起，有效化解了社区的矛盾纠纷，为构建和谐社区打下了坚实基础。