朱士凯

走进东方明珠小区，映入笔者眼帘的是道路通畅、车辆停放有序、干净整洁的小区掩映在郁郁葱葱的景观树下，文化广场上孩童们嬉戏追逐，几位老人坐在长廊下聊着家常。一个文明、祥和、和睦的小区让居住在吕郢社区东方明珠小区的业主们感到自豪。

时间回溯到2019年前，业主们可没有这种归属感。这里是“城市的‘灯下黑’，‘脏乱差’的代名词”，该小区业委会主任刘梅说。最后刘梅实在看不下去了，主动站了出来，“我来管理我们的小区”。

万事开头难。在一开始的日日夜夜里，为了让小区能正常运转起来，刘梅白天跑单位、进社区，协调成立业主委员会；晚上，跑楼梯，与业主们沟通协商小区的管理办法，小区业主委员会成立后，申请到小区维修资金136万元。从此，小区改造提升迎来了新的“春天”。拓宽道路、修复绿化植被、新建停车棚、安装电子监控、维修渗水屋顶……一批公共基础设施得以完善，业主的获得感油然而生，“现在车子停放有序，环境干净卫生，老百姓推开窗户就见花、见绿，出门退着走也不担心碰到障碍物了。”业主阚乃润说。

“我们在小区管理中不断探索，集思广益，形成了东方明珠‘三招五法’，即善于接招、善于拆招、善于外招，恭听法、幽默法、智慧法。”刘梅说，这几年我们接待群众反映的问题我就记了几本子，不光记还要想法设法解决，见题解题、见招拆招，对物业做的不到位，我们还要及时更换，总之一句话，群众反映问题我们要耐心听、用智慧去协商解决，必要时还用幽默法来化解矛盾，把群众当家人，我们的工作才好做。