徐丽 刘杰

手术室里，拉开麻醉车，所有麻醉药品标识清晰，井然有序地摆放在隔断里。办公室里，办公区、文件区一目了然，每一个文件柜、设备都有一张显眼的信息卡，每一个文件盒都贴上齐齐整整的醒目标识，办公桌上只摆放常用的必需品……这一切，都源于滁州市第一人民医院推行的6S管理新模式。

为进一步使医院环境整洁有序、医疗流程科学合理、医疗服务便捷高效、医疗行为严谨规范、医护人员素养提升、医疗质量持续发展、医疗安全更加可靠，促进医院持续发展，2020年1月，6S管理启动大会在滁州市第一人民医院会议室召开，由此医院全院迅速掀起推行6S管理工作热潮。

探索创新 推进6S管理常态化

近年来，随着经济社会发展，人民群众对于医疗技术水平、就医环境、服务质量和安全有了更高的要求。为了顺应医药卫生体制改革，满足人民群众日益增长的服务需求，2020年初，滁州市第一人民医院决定探索6S管理创新之路。

“6S”管理起源于日本，本意是以管理提效益、以管理促服务提升。整理、整顿、清洁、规范、素养、安全，是一种现代企业管理模式，其意义在于通过规范现场、现物，消除企业在工作过程和各运行环节中可能面临的各类不良现象，它能有效解决工作场所凌乱无序的状态，有效改善物品、器材及文件的管理，强化安全管理，保障安全与稳定，培养员工良好的工作习惯，提高员工的人文素质和职业素养，从而达到各项工作程序化、标准化、简洁化及节约时间、提高效率的目的。

为了确保6S管理顺利开展，医院首先成立了以院长为组长，分管副院长为副组长、各相关职能科室负责人为成员的6S管理工作领导小组，同时成立了6S管理办公室，主要负责6S管理工作的现场指导、协调工作，督促和落实6S管理推行工作。领导小组成立后，多次召开会议部署相关工作。同时，选取心血管内科一病区、普外科二病区、骨科三病区、神经内科三病区、呼吸与危重症学科一病区、CT室6个临床医技科室及护理部、办公室2个行政科室等8个科室作为6S样板科室进行试点。

积极做好培训工作。医院邀请中国医科大学航空总医院，中国医院6S管理联盟秘书长李彩虹进行现场授课，从思想上让全体员工正确理解6S管理的制度和要求，通过相关培训让医护人员掌握6S管理知识。经过不断努力，8个样板科室均顺利通过验收。2020年9月，滁州市第一人民医院6S管理办公室组织召开了试点科室经验分享会，为全院6S管理模式的推广做典型示范。

凝聚人心 塑造医院新风尚

“变化真的太大了，可以用焕然一新来形容！”近段时期，在滁州市第一人民医院，处处都能听到医护人员这样发自内心的感叹。6S管理正如春风化雨、润物无声般悄然改变了医院的每一个人。

针对门诊患者流量相对较大、就诊病人缺乏秩序、诊室办公环境欠佳等问题，滁州市第一人民医院南区门诊部积极践行6s管理新模式，对各区域进行全面“大改造”，就诊环境焕然一新，导诊标识清晰醒目，病人就诊秩序井然，诊室清洁安全，值班室干净舒适，大大提升了患者的就医体验满意度。

医院总务后勤管理是医院开展一切医疗活动的支持保障系统，因此在医院后勤推行6S精细化管理工作势在必行。针对后勤人多、面广、事杂、风险大、管理难等工作特点，医院6S管理办公室协同总务科负责同志，制定了详细的6S管理推行计划，定人员、定位置、定标识，实行全面整理整顿，经过不断的努力，目前耗材库、配电库等区域已经焕然一新。

在呼吸与危重症学科一病区，为营造干净、温馨、舒适的病房环境，病区对患者的物品规定放置位置，在床头、卫生间门口张贴醒目标识：如防滑倒、防坠床、防压疮、用氧安全、防止药液外渗、防止导管脱落等。同时，专门安排管理人员定时维护与监督病房的环境，每班严格交接，发现不干净的角落及时打扫，物品定位放置，舒适整洁的就医环境得到患者及家属的一致好评。

推行6S管理一年以来，成效一目了然，内部管理得到了较大的提升，医院环境极大的改观。物品整齐摆放，卫生干净整洁；物件资料标识清楚，易寻易取；员工集思广益，倾注心血与智慧，想方设法去除顽疾，增强了归属感和荣誉感。

下一步，滁州市第一人民医院将继续大力推行6S管理，为患者及医护人员营造整洁、舒适的就医工作环境，不断提高工作效率，有效推进医院现代化管理体系建设，提升医院各部门管理效益、增强医院的服务能力及核心竞争力。