本报讯 为切实解决老年人运用智能技术的困难，将“为老服务”落实落细落到位，南谯区从“顶层设计”入手，进一步健全服务机制，延伸特殊人群覆盖面，深化细化服务措施，破解老年人等特殊人群的“数字之忧”，帮助他们充分享受到政务服务改革创新成果。

传统与创新紧密结合。针对疫情期间办事群众在服务大厅需凭“码”通行的情况，主动作为、靠前服务，帮助老年人完成身份登记验证、体温测量，积极引导老人完成进出办事。

“帮办+代办”双轮驱动。组织志愿者和工作人员在政务服务大厅引导老年人办理业务并提供有效帮助。同时，组织基层代办队伍通过固定代办、移动代办、网上代办等模式，积极提供“代办”服务，实现“为老”代办服务全覆盖。

硬件与软件双“件”合璧。始终心系老年人等特殊人群，在服务场所放置轮椅设备，设置轮椅坡道、无障碍服务“爱心呼叫器”等多种硬件设施，同时，志愿者还协助特殊人群办理相关业务。

线上与线下双向发力。线上搭建“皖事通办”平台，线下设置“7×24小时”自助服务设备，双向发力进一步提升群众就近办、自助办的便捷性，让老年人充分享受到政务服务智能化红利，感受到南谯政务服务的“贴心便民”。

（王 丽 谭世东）