本报讯 今年以来，为不断强化公租房管理工作，提升公租房承租户居住满意度，琅琊区住建交通局四“心”服务提升承租户居住满意度，让承租户住得舒心、住得安心、住得放心。3月份该局开展公租房管理服务满意度调查工作，满意度达95%。

一站式办理更省心。于2020年4月成立三个公租房运营管理服务站，承租户只需携带本人身份证及租房合同，至离家最近的公租房管理服务站就能完成公租房报修、房租缴纳、举报投诉等事项，真正实现了“一站办理”，让保障户住得舒心。

上门服务更贴心。考虑到部分保障户腿脚不便，重病在身无法出门等特殊情况，服务站工作人员便提供上门服务。隔三差五地入户探访，送去抗疫物资、定期上门检查水电排除安全隐患、上门收缴租金等，解决后顾之忧，让保障户住的安心。

及时解困更暖心。要求服务站每月对各小区进行一次巡查，深入到保障户家中，了解生活状况，并建立困难群众台账，和社区联合组织开展义诊活动，关爱身体健康，为特别困难家庭减免租金，让保障户住得放心。

纪检监督更放心。驻司法局纪检监察组加强监督检查，为公租房良性运行提供“廉政护驾”。全程参与公租房摇号分配，确保公平公正；不定期入户调查，听取民心民意；及时督促整改，针对群众反映的问题，要求住建交通局逐个整改。 （吴 月 张金玲 王 峰）