□王军荣

今后在河南，80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日，河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作，不仅强调了“线上”办事更灵活，还特别要求“线下”服务更贴心，特别是对老年人要争取“面对面”服务。这种政务服务延伸广度和宽度的做法值得点赞。

许多80岁老人，往住会面临行动不便，有的可能只能呆在家里或床上，要去服务大厅办事，还真的很困难。即便有家人护送，也同样面临困难。提供上门“面对面”服务，则解决了老人的许多困难，可谓是雪中送炭式的服务。说实在的，如果不是年纪太大，或是行动不便，一般情况下，老人也不会让工作人员上门服务，求助于上门“面对面”服务的老人，也是多有苦衷的。从为民服务，为老人服务的角度考虑，此举实实在在的解决了老人办事的后顾之忧。

科技的发展，让老百姓办事变得更加方便，但对于部分老人来说，则会惶恐不安，因为不知道如何操作，他们在科技面前变得手足无措，他们办不成事的焦虑是可以想象的。有时候，即便是有家人在边上帮助，也同样面临很多困难。科技是为人服务的，老年人不能被抛弃在科技之外。科技之外还有人情，还要考虑到老年人。对于老年人，一方面帮助他们跨越“数字鸿沟”，但同时要考虑到一部分老年人是无法跨越“数字鸿沟”的，他们需要原来的服务方式，或者精细化的服务，即提供上门服务，或是设置专门的服务窗口，有工作人员一对一的帮助或辅导。政务服务对于老年人来说，应该是一种无障碍的服务，能够享受充满人情味的服务。随着老龄人口的加剧，以后老人会越来越多，对于他们的服务也面临着精细化的问题。就政务服务方面，则要充分考虑到各年龄段的老年人的服务需求，进而有针对性的推出相适合的服务，让老人的办事不会有任何形式的障碍。诚然，帮助老人学会运用科技，多些“线上操作”的本领，在提供的技术服务上，需要考虑到老人办事的“难点”，比如程序简化、字体增大等。在一些老人无法运用科技办事时，则要提供“人工服务”，甚至是“上门服务”、“延时服务”等等。

需要指出的是，这次“上门服务”是针对80岁以上的老人，如果是70多岁的行动不便的老人，也应该给予考虑。除了“上门服务”，也可以“视频服务”，让老人在家人的帮助下和工作人员视频对接，同样也可以办成。这需要在操作方法更加细化，可以为老人制定最适合的“个性化”服务，如此，服务的质量不断提高，老人的幸福感也增强了。