本报讯 南谯区充分发挥职能优势，以“三个＋”为载体，畅通消费者诉求渠道，加强消费者维权工作，为和谐消费环境保驾护航。

买家＋卖家，实现普法宣传全覆盖。一方面在集市、广场等人流密集处通过发放新消法漫画读本、有奖问答等方式，将消费者维权的法律知识宣传到位，切实增强消费者维权意识。另一方面在超市、商场等商户集中区域开展普法宣传，通过以案释法的方式向商户宣讲常见的消费者侵权方式及商家会面临的处罚，提醒商户诚信经营。截至目前，累积走访商户120家，发放宣传资料2000余册。

线上＋线下，为消费者维权出谋划策。依托线上平台，法律顾问服务微信群推送消费者维权法律知识，安排专业律师值班接听热线，为消费者在线解答疑问、提供法律援助引导。加强线下维权，大力开展学雷锋律师助力消费者维权活动，组织律师和法律服务工作者在消费者维权日前后集中开展消费者维权法律咨询，加大维权案件办理力度。截至目前，在线解答法律咨询46件，微信累积推送1320条。

调解＋排查，有效助推消费矛盾化解。组织全区各级人民调解委员会，积极介入消费者维权案件，通过调解方式化解矛盾，减少诉讼案件发生，降低维权成本、提高维权效率。同时，加大人民调解工作中的信息收集和研判，加强矛盾纠纷预警和排查，对苗头性的消费者权益纠纷，及时走访调查，将矛盾纠纷消除在萌芽中，营造和谐、有序的消费关系。截至目前，开展矛盾纠纷调解15件，排查矛盾纠纷70余次。

（黄纪颖）