本报讯 今年3月初，天长市汊涧镇张营村农民张寿春在镇上农资销售部买了20多公斤农用地膜，蒙上大棚之后，出现大量水滴，影响棚内蔬菜生长。他多次前往索赔没有结果，就抱着试试看的心理去找村里的消费者投诉站。投诉站了解情况后立即派人核实情况，并依法进行了调解。很快，那家销售部便退还了张寿春的全部货款。

天长市有40多万农村人口，以往农民们购买到劣质商品，经常是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。近几年，该市在市区健全“12315”投诉网络的基础上，相继在农村的商场、超市，特别是村（社区）建起了600多个基层“消费者维权投诉站”，配备兼职调解员。其中街道、社区、行政村建站达100%。全市形成了“横向到边，纵向到底”的联动投诉网络体系。同时，该市还与市移动公司合作，开通短信平台，接受消费者投诉和举报，并不定期将消费热点、难点编辑成消费警示向广大农民发送。如今小到插座开关，大到农资农具，只要是涉及产品质量问题，农民群众在“家门口”就能依法维护自身的合法权益。据该市消保委负责人介绍，去年以来，该市累计受理消费者投诉4100多件，办结率达98%以上，为消费者挽回直接经济损失120多万元，广大群众亲切地把投诉网络称为“身边的保护神”。

（李炳旺 徐志宏 汪昌化）