本报讯 今年以来，来安县张山镇巧用“加减乘除法”，信访工作不断提质增效，有力保证了社会平安稳定。

强化“保障”做加法。党委书记亲自安排调度信访工作，党委（扩大）会、信访联席会每月专题研究信访工作，分析研判信访形势，保障信访工作有序开展。为办事群众提供“一站式服务”，畅通群众诉求渠道。对疑难复杂信访问题，广泛聚合法律、道德、舆论、调解等社会资源，参与到信访矛盾工作中，增强信访工作透明度。

紧盯“症结”做减法。坚持多元排查机制，常态化开展信访隐患排查，建立工作台账，实行逐案销号。实行多元化解机制，在村级组建矛盾调解委员会，选拔能力强、威望高的“乡贤”作为主力，通过法律宣讲和心理疏导，有效将矛盾纠纷吸附在基层，化解在萌芽状态。同时，对“重点人、重点物、重点事”，实行分类动态管理制度，确保不漏管失控。

压实“责任”做乘法。坚持“谁接访、谁负责”工作原则，每天明确一名党政班子成员公开接访，在接访中推行“四个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一片热心）工作制度，拉近与信访群众的距离。通过采取领导包案、开门接访、带案下访、分类处理、督查督办、责任追究等综合配套措施，最大限度减少问题积累，促进了初信初访及时有效化解。

聚焦“源头”做除法。实行信访工作“零报告”制度，在日常时期，规定每月25日前各村报送信访形势分析报告，及时掌握基层动态。在重大特殊时期，实行每日“零报告”制度，做到重大集体访实行事前报告，重大信访问题实行随时报告，有效防止矛盾升级。关心关注弱势群体，针对妇女儿童、孤寡老人、贫困群众等群体，给予政策倾斜和人文关怀服务，从源头上有效预防各类矛盾纠纷发生。严格落实工作责任制，将信访工作列入全年目标考核，考核结果随即兑现奖惩，信访工作实效不断提升。

（张世勇 顾肖丹）