本报讯 今年来，凤阳县黄湾乡按照“场所规范化、流程科学化、办理精准化、队伍专业化”的要求，本着“合理设置，方便群众”的原则，争创人民满意信访窗口。

提升窗口软硬件。2020年5月，乡镇标准化人民信访中心正式启用，开通无线网络设备积极引导群众通过网上反映信访问题,力争“让信息多跑路,群众少跑腿”。

营造宣传氛围。该乡结合扶贫走访、医保征缴、农村人居环境整治等重点工作，开展《信访条例》宣传下基层，引导群众通过合法的途径表达自身诉求。

完善队伍建设。接访中心坚持节假日值班制，推进网格化管理，将村、社区划分为39个网络，明确网格员108名，推进“雪亮工程”建设，2020年共产生信访件29件，已办结24件，其余正在推进。

开展矛盾纠纷排查化解。该乡一方面组织各村（社区）专干开展矛盾纠纷排查化解行动，针对排查线索，研究制定化解方案，对重大信访事项，实行领导包保化解。另一方面引入社会力量参与信访调解工作，重点选聘党代表、人大代表、政协委员以及有威望的老干部、老党员、老退伍军人、老教师、老模范参与各类矛盾纠纷的调处化解，力争做到“只进一扇门，最多访一次”。2020年共排查各类矛盾纠纷84起，化解81起，化解率96.43%。 （葛晓军）