本报讯 近年来，凤阳县自然资源和规划局从群众需求做起，做实做好信访工作。

该局对所有群众来信来访，采取主要负责人阅批、分管领导监督、信访办交办、督办的方式，明确相关业务部门职责，严格信访流程，及时回访、及时调查处理、及时给信访人回复。2020年以来所办理180多件信访事项，做到件件有回音，群众满意率达97%。

带着感情热情干信访，把群众的事当成自己的事办，想方设法解决好他们反映的合理诉求。落实包案专班，解决有人管的问题，采取日通报、周调度、月考核措施传导压力，解决主动作为的问题。2020年以来，该局以凤阳县“见底清零”专项行动为契机，共化解积案26件，包括几个10年以上的老积案，还有几个开发小区不动产权证办理等群体性事项。

（陈友田 柯献军）