本报讯 2020年以来，凤阳县着力打造农民工法律援助“四服务”机制，切实提升农民工维权法律援助满意度、获得感。

首问负责全程服务。实行农民工法援专项服务窗口首问负责制，当事人申请法援时，负责首次接待的法援工作人员即为首问责任人，全面负责对接服务对象的法援需求，并全程参与处理相关事宜，直至求助事项办结、办好。截至2020年11月底，该县已成功办理农民工劳动报酬支付、工伤赔偿、保险待遇等难点、热点法援案件516起。

线上直达便捷服务。农民工只要点击进入凤阳政府网、“凤阳法援”微信号“关爱农民工法援在行动”专栏，就可根据流程指引快速、准确完成在线法援申请、文书下载、不见面审批等程序；“12348”公共法律服务热线农民工维权法律援助专席，提供“7x24全天候”法律咨询服务，引导农民工合理表达诉求，依法维权。

协调联动合力服务。加强与县总工会、法院、劳动监察、劳动仲裁、信访等部门沟通联系，通过召开联席会议、指派律师驻点、建立数据共享平台等，畅通农民工法援调查取证、信息互通等关键环节，确保应援尽援、应援速援。

强化监管优质服务。通过旁听案件庭审、回访受援人、卷宗检查和向受援人及法官发放案件质量监督卡等途径，实时实施律师办理农民工法援案件跟踪、动态监管，使每一起案件都办优办实，让受援人满意。目前，受援人满意率达100%。

（张树虎 郭 兰）