本报讯 2020年以来，全椒县教育体育局以“化存量、控增量”为指导思想，通过对重信重访问题现状及产生原因的认真分析总结，积极探索化解、稳控有效方法。

该局按照“五定”（定责任领导、定办案人员、定解决方案、定结案时间、定结案标准）和“四包”（包调查、包解决、包结案、包稳定）的要求，对信访人反映的问题进行调查处理。认真梳理信访投诉件，按照一个问题、一名责任人、一抓到底的工作要求，深入调查，督查办结情况，确保合理的诉求解决到位。

充分发挥群众工作联席会议制度作用，健全重信重访问题“部门联调”工作机制，通过定期召开信访工作联席会议，形成多部门配合、联动调处，合力解决一个部门难以解决的交叉、复杂、疑难信访问题。

加强矛盾纠纷日常排查化解工作，进一步落实信访工作责任制和责任追究，特别是落实好初信初访的“首问责任制”。对无政策依据暂时解决不了的，耐心做好解释工作，取得群众的理解和信任；对提出过高或不合理要求的，做好说服教育工作。

（禹强云 郝祥松）