本报讯 今年以来，凤阳经开区信访办认真学习“枫桥经验”，突出运用“耐、诚、快”三字法，在接待群众来信、来访时，注重方法，讲究艺术，不断提高接访质量，有效避免了矛盾激化。

讲究一个“耐”字，当好一个听众。在接访中，接访工作人员耐心听取当事人的意见，认真做好接访笔录，做好来访人的思想工作，对来访人不理解的问题，工作人员当面释明；对涉及到法律诉讼问题的，及时向当事人建议解决渠道，通过耐心做工作，稳定来访人的情绪。

体现一个“诚”字，拿出一颗真心。在化解涉法涉诉矛盾中，工作人员积极做好来访人的思想工作，不仅能听得进怨言，又能坚持用真情诚意感化当事人。

保证一个“快”字，给来访人一个明白、一个交待。在办理信访案件中，对于反映的问题，能立即处理的，当场处理；能一次解决问题的，决不让信访人多跑一趟；主动和信访人及时沟通，及时给当事人通报案件进展情况，一时解决不了，在最短时间给当事人一个明确的答复。 （单乃宝）