李璐璐 叶文英

志愿服务是社会文明进步的重要标志。近年来，琅琊区高度重视志愿服务工作，成立“琅琊大姐”志愿服务团体，树立志愿服务榜样，打造发展特色志愿服务品牌，加强志愿服务队伍管理建设，为构建和谐社会作出积极贡献。

打造“琅琊大姐”新名片

在琅琊区的各个社区，都能看到身穿红色马甲的女性志愿者，她们就是“琅琊大姐”。“琅琊大姐”是一支全部由女性组成的志愿服务团体队伍，她们在社区、居民家中帮扶帮教、助残助困、宣传文明创建，以自身行动践行弘扬志愿者精神。

据沿河社区居委会副主任张明虎介绍，“琅琊大姐”最初源于沿河社区扬子花园小区的一支由20位退休女性组成的广场舞队，她们积极参与各种志愿活动，高涨地热情感染了周围的群众，产生了良好的社会反响。2018年，广场舞队的队员们组建了巾帼志愿服务队。2020年，琅琊区将巾帼志愿服务队命名为“琅琊大姐”，号召群众积极加入到志愿服务中。

如今，“琅琊大姐”已经成为琅琊区家喻户晓的志愿队伍。新冠肺炎疫情期间，“琅琊大姐”、紫西社区党委副书记缪云梅主动充当武汉返滁人员的“外卖员”，冒着冬雨、顶着寒风到超市帮他们购买各类生活用品并送到居住地，保障了隔离人员的日常所需。“‘琅琊大姐’不仅是志愿者，也是人民的服务员，代表着一个群体，有了这个身份，跟群众的沟通更容易了。”缪云梅说。据统计，每月各“琅琊大姐”志愿服务队伍开展活动100余次，受益群众近万名。

“哪里有需要，我们就会出现在哪里。”“琅琊大姐”梁方玲说道。她们不断号召身边人积极加入这个团体，以千名辐射万名“琅琊大姐”。截至目前，琅琊区注册在线的“琅琊大姐”已有千余名，各街道、社区参加志愿服务的“琅琊大姐”近万名。

塑造服务特色化品牌

2018年3月21日，中宣部、中央文明办通过中国文明网向社会公布2017年宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单，琅琊区凤凰社区入选榜上有名，获评全国“最美志愿服务社区”称号。

近年来，琅琊区注重挖掘本地特色，指导各社区（村）因时制宜、因地制宜地开展各类接地气、近民意、具特色、有内涵的志愿服务活动，培育形成了一批特色化志愿服务品牌项目。

琅琊街道凤凰社区为居民提供居家养老、阳光关爱、扶贫济困、健康快乐、文体活动等全覆盖志愿服务活动，并经常开展京剧票友会、送京剧进校园等特色文化志愿服务活动。关爱老年人是琅琊区志愿服务的重要内容之一。凤凰社区建立“一家亲”居家养老协会，打造居家养老志愿服务品牌，长年与23户社区空巢老人结对，每周上门探望两次，开展心理疏导。服务对象生活遇到困难的，经志愿者申请，由社区“雷锋超市”提供帮扶救助。“‘一家亲’居家养老志愿服务社会反响好、带动性强，已经成为我们的特色品牌。”凤凰社区党委书记朱家和说道。

提高儿童文化和道德修养是未成年人教育的重点。丰山街道龙池社区的“汉学堂”志愿服务项目共吸纳1000余名志愿者，其中不乏高校汉语言文学专业教师、民俗专家等，在节假日里为孩子们教授汉学传播优良家风家训，多年来坚持为辖区困境儿童提供帮扶，通过国学传播活动激发青少年对传统文化的热爱和学习国学的热情。“汉学堂”穿汉服行拜师礼感恩教师节活动在中央电视台等主流媒体播出，且被国家民政部拍摄成纪录片留存。

加强队伍专业化建设

2019年2月，琅琊区新时代文明实践中心成立了司法、科技、理论、文化等10支专业化志愿服务队。各街道、社区（村）及各单位相应成立了志愿服务队并积极招募志愿者，截至目前，琅琊区共有社区志愿者15148人，注册人口是常住人口的8%，从事不同志愿服务项目的队伍近50支。琅琊区志愿服务活动在区志愿服务支队的领导下，现已常态化开展，涌现出多个安徽省江淮志愿服务优秀集体和项目。

建立健全志愿服务工作机制。为保证志愿服务工作的规范长效运行，琅琊区对志愿者、志愿服务内容、志愿服务活动等方面进行规范，建立志愿者服务站36个，每个服务站都给志愿者建立了档案，并建立志愿者灵活进退机制。

深入实施志愿服务制度化管理。一方面，琅琊区积极加强制度化建设。不断完善志愿者系统、岗位培训、服务积分、服务反馈、评比表彰等有关制度，确保志愿服务的各个环节都有章可循；另一方面，注重志愿服务项目化管理，积极完善各类志愿服务项目，围绕群众急需、居民热心的问题开展志愿服务。7月17日，琅琊区文明实践中心召开全区志愿服务培训会。各街道、社区（村）文明创建分管领导和志愿服务工作联络员，区直各单位志愿服务工作联络员200余人参加培训。培训会从志愿服务的有关概念、理论、发展及实践运作等方面进行讲解，提高了志愿者对志愿服务工作的认识。