聂 宁

为探索推进基层治理体系和治理能力现代化，琅琊区近年来稳步推进智慧社区建设，不断提高基层社会治理精细化、智能化、专业化水平。2018年，琅琊区龙池社区被确定为省级智慧社区试点单位；2019年，琅琊区建设路社区、三岔路社区被确定为市级智慧社区试点单位。

智慧社区建什么

围绕智慧社区怎么建、建什么，区民政局组织试点社区外出考察，实地调研，结合琅琊区实际情况，最终明确围绕社区服务、社区管理、智慧协商、物业管理、VR党建、智慧安防、居民反馈等内容进行建设。

根据三个试点社区各自的特点，打造了各具特色的智慧服务：龙池社区结合省级“三社联动”试点项目，打造社会组织介入社区治理活动模块；建设路社区围绕诚信建设打造诚信智慧商家模块、三岔路社区增设VR智慧党史馆体验模块等特色功能。

经过一年的建设，琅琊区智慧社区综合一体化服务平台于正式上线，涵盖智慧协商、智慧养老、智慧党建、掌上云社区等功能，项目总投资247万元，由市、区两级财政共同承担。

平台上线后,社区服务更加精细化。在现有社区管理服务体系的基础上，整合和扩展基层服务队伍,结合物管、群众、志愿者、党员,均可通过手机端、短信等多种信息化渠道接入智慧社区综合服务平台,实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。

通过外网，依托智慧社区微信公众号,让居民参与到社区治理中来，并实时掌握了解社区的最新动态和活动。同时通过社区组织提供的志愿者服务、居民微心愿的发布和认领，拉近居民之间的沟通交流。

智慧试点怎样推

“小区需要加装电动车充电桩”“外墙墙皮有破损脱落,存在安全隐患”……这些都是居民通过“民情收集“和“智慧协商”板块反映的问题。

琅琊区智慧社区综合一体化服务平台上线后，区民政局组织试点社区工作者定期召开协调推进会，就社区在试点过程中遇到的问题不断调整完善，对平台进行服务升级。

2020年，区民政局以创建全国文明城市工作为契机，明确3个试点社区将暑期未成年人活动与智慧社区平台相结合，通过智慧社区外网微信客户端组织开展未成年人活动,完善“民生工程”模块，将三十三项民生工程项目简介、实施单位等内容纳入展示，加强民生惠民政策宣传；增加“金融安全”模块，创新防范打击非法集资宣传形式，通过视频短片、政策宣传、增设举报平台等方式，提高居民自觉抵制非法集资和积极打击非法集资的意识。

智慧社区服务要优

“自从关注智慧社区微信公众号以后，再也不会错过社区活动报名了”，家住龙池社区的一位年轻妈妈说。2020年，琅琊区将未成年人活动开展融入智慧社区综合一体化服务平台，通过智慧社区微信客户端接受居民线上报名，社区只需通过智慧社区微信公众号发布活动，设置活动人数上限，系统即可自动接受居民报名，一改以往居民参加社区活动时报名混乱的场面，也节省了社区工作人员电话通知、登记的时间和精力。

通过便民服务平台，以物业为主体的居民服务逐渐实现智能化，显著提升社区自治和服务能力。对各类资源所涉及的社会问题，不稳定因素等通过信息化手段进行全面整合，实现对各类“事件”信息的采集、统报、分析、排查、交办、处理、反馈、监督及综合评价等全过程跟踪管理，智慧社区实现了社会服务管理精细化和规范化。

琅琊区智慧社区综合一体化服务平台使用至今，集合物业、计生、民政、安康码等数据共14215条，吸引五千余名居民关注，接受线上活动报名人数近千名，累计发布活动动态百余场；同时，广泛搜集民情民意，梳理协商事项，通过开展线上协商，解决居民反馈诉求、投诉建议10余起，真正做到大事不出社区，小事不出小区。