本报讯 为进一步提高信访工作质效，让信访秩序更加平稳、群众满意度持续上升，来安县三城镇始终坚持化解一批矛盾隐患、维护一方社会稳定、营造一个优良环境的“三个一”要求，多措并举，营造了安定和谐的社会氛围。

纵横结合织密信访“服务网”。纵向上健全完善了9个村级人民调解委员会，设“调委会”主任9名。横向上整合信访、综治、纪检、司法等部门力量，负责协调解决重大疑难信访问题，形成了齐抓共管的工作合力，变信访部门独角戏为多部门大合唱。截至目前，化解了9件信访积案，一批疑难复杂信访事项得到妥善化解。

督办问效拧紧工作“责任栓”。完善信访问题办理督办制度，每月对信访工作亮绩晒绩，传导压力，压实责任。对各村群众反映的信访诉求，全部建档立册，定时间、定人员、定任务，对办理过程、规范程度、处理意见落实到位情况一一回访，做到事事有回音、件件有着落。通过跟踪督办，稳步提升了群众满意度、获得感，破解了服务群众“最后一公里”问题。

针对重点问题构建“连心桥”。紧盯信访问题突出领域和重点群体信访动向，及时会同各个职能站所对群众诉求逐一研究，发挥集体智慧“把脉会诊”，坚持按照“三到位一处理”的要求，推动问题化解。对群众的合理诉求，解决到位；对诉求不合理，但生活确实困难的，帮扶到位；对诉求没有依据的，解释到位。既讲清“法理”，又讲明“事理”、讲透“情理”，解开思想疙瘩，做到事结心结同步解。 （王友兰）