魏 颖

住房问题是关系国计民生的大问题，涉及千家万户，住房公积金是为了圆群众“安居梦”的重要支撑。今年以来，市住房公积金管理中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实市委、市政府、省住建厅和市住房公积金管理委员会的决策部署，在“管理规范年”活动取得显著成效的基础上，以“管理提升年”活动为抓手，统筹推进疫情防控、管理提升、风险防控等重点工作，不断开拓创新、优化服务，全市住房公积金管理工作稳步推进，主要运行指标实现超序时完成。

今年1至10月份，全市缴存住房公积金32.25亿元，占年度目标100.79%；发放公积金贷款7.32亿元，占年度目标91.5%；全市新增缴存人数39358人，完成全年目标157.43%。住房公积金缴存总额和建制扩面人数两大主要指标提前2个月完成全年目标。

市公积金中心再获殊荣

攻坚克难 贷款自主核算全面实施

为提高住房公积金资金运行速度，提升住房公积金资金数据质量，方便缴存人用公积金存款直接归还公积金贷款，市住房公积金管理中心坚持改革创新，自2019年10月起，在全市分步实施住房公积金贷款自主核算，今年4月底全市住房公积金贷款自主核算全面完成。

贷款自主核算系统的上线，全市近5万户住房公积金贷款数据从原来的委托银行全部迁移到住房公积金信息系统，住房公积金贷款数据实时准确，自5月份起，全市住房公积金贷款全部由住房公积金管理机构直联自主发放，减少了中间环节。全面实现自主冲还贷，借款人可以用自己的住房公积金存储余额直接按月归还公积金贷款或提前还贷。全面实现住房公积金账务“日清月结”，住房公积金提取及贷款的发放、回收、计息等实现自动记账，当日账务当日清算，月度账务在每月终全部结清，住房公积金账务的及时性大大提高。

改革创新 信息化建设强力推进

“以前来大厅办业务的人员多，事项繁琐，窗口工作人员一天到晚忙得连一口水都顾不上喝，有的经常嗓子哑到不能说话。”市住房公积金管理中心服务大厅的毛秋玥说道，“不过近年来，我们中心加大信息化建设投入，不断优化管理服务流程，全力推进‘互联网+公积金’进程，建立综合服务平台，提高业务信息化管理和办事便捷化程度，这不仅方便了办事群众，我们工作起来也顺畅多了。”

2018年以来，市住房公积金管理中心重点围绕住房公积金基础数据“双贯标”和住房公积金综合服务平台等信息化重点项目建设，对业务系统进行升级，建成了门户网站、网上大厅、自助终端、12329服务热线、12329手机短信、手机客户端、微信、微博等八个服务渠道，实现了渠道的集成和统一管理。100%单位业务和90%以上个人业务事项可以通过网上全程办理，信息化建设领先全省。

如今，住房公积金业务已向网上办理为主、临柜办理为辅的模式转变，逐步形成线上提交申请，统一审批的新业务模式，真正实现“足不出户”。住房公积金网上业务得到了越来越多的缴存单位和缴存职工的认可，各项服务渠道的注册和使用人数也在不断增长。截至2020年10月底，全市共有3431家缴存单位开通了单位汇缴网上申报业务，单位业务网办覆盖率达到69.38%。2020年1-10月，网厅和皖事通成功办结公积金提取、销户等个人公积金业务4504笔。

以人为本 业务服务争先创优

“上次我来办理公积金提取业务，不到5分钟就给我办好了，妥妥地‘五星好评’”，近日，因购房需要提取住房公积金的小张对中心的服务效率连连称赞。

近年来，市住房公积金管理中心创新服务理念，始终坚持“群众至上，服务第一”，切实做到服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉，窗口工作人员严格执行服务承诺和服务规范，认真落实窗口“一次告知、首问负责、限时办结、综合柜员制、服务承诺制”等标准化服务制度，公开办事程序、办事流程、办事时限和办事结果，对少数特殊群体和业务服务实行上门办理，用“自己跑”代替“服务对象跑”，最大限度方便办事人员。着力强化便民举措，在市政务服务大厅率先开展取消所有证件资料复印件，全面落实“无纸化办公”。

持续开展“减证便民”专项行动，出台了七条优化公积金业务服务具体措施，方便群众补缴、使用、转入、转出住房公积金和提前偿还贷款，积极开展便民提取业务，实现住房公积金购房提取业务全市通办，即跨分支机构“一次申请，分别办理”，减少了缴存人往返缴存地办理提取的环节，大力推进“四办服务”，窗口30项住房公积金政务服务事项实现“马上办”、“一次办”，11项住房公积金提取业务实现“就近办”；单位全部业务和个人大多数业务服务事项实现“网上办”。

另外，市住房公积金管理中心实行窗口坐班制度，安排中心科室工作人员定期到住房公积金服务窗口坐班，面对面、零距离听取办事群众的心声和诉求。及时受理、办理市长热线和网上留言的回复，派专人驻守市长热线呼叫中心，实时受理关于住房公积金业务方面的咨询、投诉，建立健全市长热线、网上留言办理工作机制，今年截至目前，共办理市长热线、网上留言回复6100余件，满意率达99%以上。

党建引领 实现党建和业务双提升

市住房公积金管理中心党组高度重视党建工作，把抓好党建作为最大政绩，坚持把党建工作和业务工作同部署、同推进、同检查、同考核、从思想建设、阵地建设、制度建设、党风廉政建设等多方面入手，加强党建引领，不断提升队伍的凝聚力、战斗力，实现了党建工作和业务工作相互促进，相互提升，深度融合。

在思想建设上，要求所属七个党支部全体党员开展形式多样的理论学习教育活动，重点开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育和“三个以案”警示教育，经常性组织党员干部开展革命传统教育和形势政策教育。

在阵地建设上，按照“有场所、有设施、有标识、有党旗、有书报、有制度”的标准，开展党组织活动阵地的标准化建设，目前中心所属七个党支部均实现了“六有”，中心机关党支部正在积极创建“五星党支部”，分支机构党支部正在积极创建“四星党支部”。

在制度建设上，认真执行“三会一课”制度，定期开展主题党日活动，党费收缴制度和党务公开制度，组织开好党组的民主生活会和支部组织生活会，开展好民主评议党员活动和党支部书记抓党建述职评议等工作。

在党风廉政建设上，制定党风廉政建设工作责任清单，认真开展“一月一案”教育、现场教育、廉政教育专题讲座等警示教育活动，教育引导党员干部树牢宗旨意识、责任意识、廉洁意识，营造风清气正的良好氛围。

荣誉满载 优秀典型不断涌现

市住房公积金管理中心出色的工作业绩，获得了中央、省、市有关部门的充分肯定。2019年，市住房公积金管理中心窗口获评“全国青年文明号”、连续五年被评为“全省住房城乡建设系统学雷锋活动示范点”、2020年，市住房公积金管理中心被评为省级文明单位。获得2019年度滁州市市直单位文明创建考评优秀等次，疫情社区防控工作被市创建文明城市指挥部通报表扬，市长热线和网上留言办理等工作被市效能办通报表扬。在2020年“文明窗口、服务名牌、服务明星”评选活动中，再次榜上有名，成为全市唯一一家同时获得三项荣誉的单位。

分支机构获得的荣誉大幅度增加。天长分中心被授予2019年第四季度“红旗窗口”称号及2020年第一季度“政务服务示范窗口”称号，来安县管理部被授予2020年度社会评机关良好单位，被评为2019年度来安县文明单位良好等次，全椒县管理部被授予2019年度“红旗窗口”，定远县管理部被授予“文明服务窗口”称号。明光市管理部荣获2019年度滁州市“青年文明号”称号。

举办党建知识竞赛活动

市公积金管理中心走进政风行风热线

公积金窗口延时服务

公积金窗口获奖照片

中心党组书记开展“党建质量提升年”活动专题调研

市中心召开业务座谈会解决为民服务突出问题

业务服务科开展礼仪培训