“王姐，大哥最近对你怎么样啊？”“挺好的，已经不打我了，多谢你们的关心。”11月6日，“安姐”张媛媛正在对一个多月前调解的矛盾纠纷进行二次回访。在来安县，像张媛媛这样的“安姐”有1517名，她们由退休干部、律师、法官、心理咨询师、热心调解的志愿者组成，义务为妇女儿童做宣传教育、心理疏导、法律援助、暖心关爱、家事调解服务，是一支名副其实的巾帼队伍。

关爱妇女儿童 她们是贴心“娘家人”

9月15日上午，住在来安县新安镇西门社区的王某在女儿的陪同下找到张媛媛，反映其丈夫顾某某对其家暴多年，前一天晚上又对其使用暴力，砸坏了她的手机，并进行语言恐吓。“王某来的时候情绪很激动，面部有伤痕，我们一面安抚她，一面了解相关情况，为她提出问题解决方案，又联系了‘安姐’志愿服务队心理咨询师对其进行心理疏导。”张媛媛回忆道。

经过心理疏导，王某情绪逐渐冷静下来。随后，民警在走访了解情况后对其丈夫顾某某进行了告诫，并开具了家庭暴力告诫书，让他认识到自己的错误行为。“在那之后顾某某就再也没有打过我。‘安姐’们服务很周到，帮助我解决了家庭矛盾，真的很感谢她们。”王某说。

像这样的调解事例还有很多。同为女性，“安姐”在处理问题时总能以“娘家人”的身份，将心比心、换位思考，用最朴实真切的语言为居民提供婚姻家庭调解、家庭关系调适等服务，维护和美的家庭关系，守护着家庭的安定和谐，正因如此，她们也被大家亲切地称呼为“安姐”。

这样一支队伍，也不断吸引着更多的女性加入，“现如今，妇女儿童还是弱势群体，工作、家庭等压力往往会给她们带来夫妻关系不和、亲子关系不佳等问题，产生心理疾病或障碍，处理不好会产生严重的后果。”国家二级心理咨询师、“安姐”金丽江告诉记者，“当知道来安有这样一支‘安姐’志愿服务队伍，专门帮助妇女儿童解决问题时，自己就马上申请加入，希望能通过专业知识帮助她们解决生活中遇到的问题。”

开展志愿服务 她们是最美“守护者”

无论什么时间、什么地点，只要妇女儿童们需要帮助，“安姐”就会立即赶到。为将“安姐”们的力量组织起来，更好地服务妇女儿童，来安县妇女联合会在县城成立了安姐工作中心，在12个乡镇和社区成立了安姐工作站，建立“安姐”志愿服务机制，科学规划服务流程，提升她们的服务效率。“对待来访人员，我们的‘安姐’首先进行情况登记，然后根据问题类型进行不同程序的处理，所有的诉求问题‘安姐’们都会进行定期回访，确保问题得到解决。”来安县妇女联合会主席陆传梅介绍，对于普通诉求，由“安姐”当场调解，调解不成功，邀请心理咨询师、基层派出所、村（社区）安姐工作站联合干预；对于家暴求助，“安姐”帮助联系社区民警对施暴者进行教育告诫，并开具家庭暴力告诫书，邀请心理咨询师、基层派出所、村（社区）安姐工作站联合干预，定期跟踪服务、调处矛盾、避免暴力再次发生；对于涉法诉求，由“安姐”联系法官、律师开展法律援助、政策咨询，帮助诉求者解决问题。

据统计，今年1至10月，仅安姐工作中心的“安姐”就接待来访来电20批次38人，为她们提供了矛盾化解、权益维护、法治宣传等服务。除此之外，“安姐”们还下乡镇、走社区、进学校为妇女儿童进行反家暴思想宣传、就业技能培训、募捐救助善款等服务，今年以来共开展各类宣讲80余场，带动贫困妇女创业就业300余人，并用募集而来的26.6万元善款对困难妇女儿童进行了慰问，让更多妇女儿童拥有幸福和谐的家庭生活。