本报讯 “张叔，对我们办理你上次实名举报问题的处理结果是否满意？对我们的工作有什么意见建议？”

“满意，满意，多亏了你们，我的问题才能解决……”近日，凤阳县纪委监委干部通过入户走访了解信访人对信访件办理结果是否满意，并征求相关意见建议。

今年以来，该县纪委监委坚持“实事求是、服务群众”的理念，开展纪检监察信访举报处理工作满意度提升专项行动，对2019年以来民生领域以及漠视群众利益方面群众不满意信访件挂账销号、逐一清理。截至目前，扶贫领域13件不满意信访举报件全部转为满意，满意率由原来的28%提升至100%。

“用心”查办案件。按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合规”的要求对信件内容和办理情况进行自查，深入分析存在的问题和不足，查找群众不满意的原因，提出解决办法和对策；再由信访室、审理室、案管室等科室开展信访件办理质量“会诊”，通过对信访件办理的实体、程序和处理等方面进行全面而细致的审核，对信访举报处置质量进行全方位、多层次的“体检”。

“暖心”反馈结果。向信访人再次反馈自查结果，耐心解释政策，做好信访人的思想疏导工作，对业务外的诉求明确告知信访人具体向哪个职能部门反映，必要时协调联系相关部门进行处理，积极争取信访人的理解和支持。

“诚心”解决问题。对于信访人提出的合理合法诉求，推动有关部门落实责任，妥善解决，群策群力维护好群众切身利益。对反映问题具有典型性的信访举报，通过纪检监察建议书的形式督促相关部门查漏补缺、建章立制，真正做到查处一案、整改一方、教育一片，及时回应了群众的关切。截至目前，凤阳县共发出纪检监察建议书3个，制定制度2个。 （韩延龙 蒋秀英）