本报讯（通讯员叶青松 记者张开兴）2019年7月，我市在全省医保系统首次建成覆盖市县二级、统一联动的全市96355医保在线服务体系。一年多来，全市共设立专线15部，受理欺诈骗保举报、异地就医备案、慢性病政策咨询等业务，高效响应民生诉求，回应社会关切，为推进医保治理体系和治理能力现代化作出了新的探索。

做好“加法”，实现全民监管见成效。在全民监管上做加法，鼓励单位和个人对违反基本医疗保险管理规定的行为进行举报。2019年，全市打击欺诈骗保受理违规行为1408起，处理996家，暂停两定协议机构146家，解除协议机构18家。

做好“减法”，实现抗疫保障见成效。在疫情防控中，我市引导参保群众个人自助参保缴费，实现个人参保零接触。提前告知办理业务所需的资料，引导参保单位和参保人员于指定时间到指定窗口完成业务办理，实现当日预约当日办结，最大程度分流人群。

做好“乘法”，实现便民保障见成效。利用网站、官方微信、宣传栏等多种渠道，宣传“96355”热线业务、成效，群众从“试试看”已逐渐过渡到“放心办”。截至目前，通过96355热线，受理慢性病业务咨询近万次，不见面审批，受理异地就医备案达2.1万人次。

做好“除法”，实现流程优化见成效。印发96355接线人员操作规范，出台服务管理办法。“瘦身”流程，优化热线接线流程图，按照三类七域进行映射明确，做到一号全覆盖，实现易懂更清晰。落实责任，明确热线承办单签批负责制，并落实定期通报制度，实现提速更规范。