本报讯（李美娜 记者王 琼）今年以来，市市场监督管理局从“点、线、面”三方面念好消费维权“三字经”，有力保障市场稳定，着力营造放心消费环境。

狠抓解决消费纠纷这一“着力点”。畅通12315热线维权渠道，依法高效处置消费者诉求，建立数据分析、调度研判、工单互转延伸等机制，重点处理好跨县区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件，确保投诉举报“件件有记录，事事有回音”。

多部门联动构筑消费维权“警戒线”。树立“一盘棋”思想，建立滁州市消费者权益保护部门协作暨社会共治机制，强化协同联动，建立消费维权信息共享机制，畅通维权渠道，壮大维权力量，实现消费纠纷的多元化解决。

多渠道扩大12315“五进”覆盖面。在景区、社区、生产企业、电商平台等均设立了消费维权服务站，推进12315“五进”工作向新领域延伸。打通消费维权“最后一公里”，让群众动嘴、干部跑腿。进一步畅通全国12315平台在线消费争议解决机制以及消协组织投诉和解机制等社会共治新渠道，引导经营者自主化解消费争议，督促经营者落实消费维权法定义务。