近年来，市公积金中心窗口创新服务理念，强化服务举措，拓宽服务渠道，树立良好形象，深受广大群众好评，继荣获“全国青年文明号”、“全省城乡建设系统学雷锋活动示范点”、“红旗窗口”等称号后，在刚刚结束的全市2020年“文明窗口 服务名牌 服务明星”评选活动中，再次榜上有名，成为全市唯一一家同时获得三项荣誉的单位。

创新服务理念。公积金中心窗口进驻市政务服务大厅八年来，始终坚持“群众至上，服务第一”的服务理念，切实做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。窗口工作人员严格执行服务承诺和服务规范，认真落实窗口“一次告知、首问负责、限时办结、综合柜员制、服务承诺制”等标准化服务制度，公开办事程序、办事依据、办事时限、办事结果，对少数特殊群体的业务服务实行上门办理，用“自己跑”代替“服务对象跑”，最大程度方便办事人员。

强化便民举措。在市政务服务大厅率先取消所有证件资料复印件，全面实现“无纸化”办公。持续开展“减证便民”专项行动，出台了七条优化公积金业务服务的具体措施，方便群众补缴、使用、提前偿还贷款、查询、转入、转出住房公积金。积极开展便民提取业务，实现住房公积金购房提取业务全市通办，即跨分支机构“一次申请、分别办理”，减少了缴存人往返缴存地办理提取的环节。大力推进“四办服务”，窗口30项住房公积金政务服务事项全部实现“马上办，一次办”；11项住房公积金提取业务实现“就近办”；单位全部业务和个人大多数业务服务事项实现“网上办”。

拓宽服务渠道。深入推进政务服务“一网一门一次”改革，建成并不断完善丰富住房公积金网上办事大厅，真正实现以“数据跑路”代替“企业和群众跑腿”。不断深化“互联网+政务服务”工作，完成了与安徽政务服务网、皖事通APP网上办事渠道的互联互通。今年疫情防控期间，积极引导缴存单位通过QQ群、微信群、办事群众开通皖事通采用住房公积金业务“网上办理”，变被动服务为主动服务,做好疫情防控期间的“预约办”和“延时办”。

树立良好形象。从业务素质、文明礼仪、志愿服务、工作纪律等多方面入手，树立窗口工作人员的良好形象。在提升业务素质上，坚持周例会培训制度，让工作人员对政策熟练掌握，了然于胸。在文明礼仪上，要求工作人员统一着装上岗，对群众做到来有迎声，问有答声，走有送声。在志愿服务上，积极参与新时代文明实践讲堂、“我们的节日”主题活动，“六一”、“七一”、“八一”等重要节日，开展对留守儿童、老党员、退役军人慰问活动。在严明工作纪律上，窗口工作人员严格遵守各项规章制度，奖优罚劣，奖勤罚懒，着力营造比学赶超的工作氛围。

（高 青）