本报讯 今年以来，南谯区坚持以人民为中心的发展理念，倾听民声，关注民意，多措并举扎实做好市长热线电话和网上留言办理工作，切实为民排忧解难，不断提升群众幸福感获得感安全感。1至5月，市长热线电话和网上留言办理工作位列全市前四，总办件量为5885件，逾期办理率0.00%。其中，5月获得全市第1，办件量1306件，逾期办理率、未及时响应件均为0。

提高站位，加强领导。市长热线电话和网上留言办理工作是新形势下政府密切联系群众、服务群众的重要渠道，针对此前工作滞后的状况，该区强化举措，设立专办，配备专人负责日常工作；加强业务培训，多次开展工作调度；开通全区系统平台，与市热线中心联网，健全接收、转交办、反馈等功能。

理顺流程，完善机制。明确办理职责要求，制定流程图，确保工单受理、办理、反馈及归档各流程有规可依、有章可循。创新建立三级审签制，办理情况反馈内容经承办单位、区热线办和区政府办负责同志层层审核把关后上报，确保办理实效。

督查督办，严格考核。定期开展热线电话和网上留言办理工作“回头看”，对群众反映问题多、处理难度大、办理意见不规范的单位进行跟踪督查督办，切实做到“件件有着落、事事有回音”。强化月度通报和年度考核，压实部门职责，提高办理效能和服务质量。

聚焦重点，统筹协调。坚持问题导向，聚焦群众主要反映的物业服务、生态环境保护、拆迁安置、房地产开发管理、特种设备管理等重点难点问题，组织多部门专题协调，妥善解决矛盾纠纷并保持常态长效。 （柏晓彤）