本报讯 今年以来，定远县税务局对标纳税人、缴费人的需求，深化“放管服”改革，通过开展个性化培训辅导、推行“无假日”便民办税等一系列行之有效的纳税服务措施，持续提升纳税人、缴费人享受政策红利和办税便利的获得感。

“无假日”便民窗口 优质服务“不打烊”

“平时工作忙，缴纳契税的事情一拖再拖。有了假日窗口，我利用休假时间过来，5分钟就解决了问题。”7月4日，纳税人在定远县税务局体验到办税服务“不打烊”后，竖起了大拇指。

为持续优化税收营商环境，定远县税务局不断优化纳税服务，为纳税人办税添便利。自7月4日起，双休日和国家法定节假日在政务服务中心办税服务厅提供“无假日窗口服务”，每日安排两名值班人员为纳税人提供税费申报、发票办理等6大类32项急办和即办事项，确保纳税人、缴费人“随时来，随时办”。

政务服务中心税务办税服务厅负责人肖献义说：“推出‘无假日窗口服务’，有效解决了纳税人‘上班时间没空办事、休息时间没处办事’的困扰，让纳税人切实享受到高效便捷的服务。”

导税预审“巧分流” 提升便利“新感受”

为提升纳税人办税体验，更好地实现业务分流，防止办税高峰期出现窗口拥堵，纳税人等候时间过长等突发状况，定远县税务局对行政服务中心办税服务厅进行升级改造，将咨询台和导税台合并，设置简事快办、预审、咨询辅导、领导值班等岗位，构建起“大导税”格局。

“一进办税服务厅，导税人员主动问我办什么业务，帮我提前预审材料，减少了无效的等待时间！”一位企业办税人员在业务办结后感慨万分。

此外，定远县税务局还严格落实“预约服务制度”，让纳税人乘上预约直通车，错开办税高峰期，省去排队等待时间，业务办结一站到底。设置“领导值班岗”，由局负责人和各业务科室负责人轮流值班，第一时间把握办税服务厅实时状态，及时处理疑难问题，记录并解决纳税人相关诉求。

自助终端“下基层” 开启办税“新体验”

“有了自助办税机，免排队，即到即办，动动手指头就能完成办税，很给力！”近日，定远县吉隆物流有限公司的会计在炉桥税务分局办税服务厅导税人员的指引下，通过刷身份证，不到2分钟就在发票发售自助终端上领取了20份增值税普通发票。他一边核对发票数量，一边对自助领票这一便捷方式称赞连连。

“纳税人和缴费人只需持本人身份证，即可办理发票代开、领用、社保费缴纳等常办、易办的税费业务。”炉桥税务分局负责人介绍道。

今年以来，定远县税务部门积极落实“互联网+税务”，加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的便民办税格局，为方便基层纳税人办税，解决“往返跑”“多头跑”等问题，进一步拓展自助终端使用面，为农村税务分局办税服务厅统一采购自助办税服务终端，让“自助办税”走进基层，用实际行动提升纳税人满意度，增强纳税人获得感。

“个性化”培训辅导 搭建税企“连心桥”

“现在能否通过电子税务局申请留抵退税业务，办理流程是怎样的？”“防疫捐赠支出能否全额扣除，如何操作？”近日，在张桥税务分局举办的纳税人学堂培训会上，授课团队现场答疑释惑。

为充分保障疫情防控期间纳税人的服务需求，确保政策落实精准到位，定远县税务局组建专家团队，深入全县6个税务分局开展纳税人学堂巡讲，将社保费阶段性减免等疫情防控税收新政“点对点”精准送达，“面对面”解决纳税人提出的各类问题及诉求。

据了解，除了在线下开展辅导，该局还全面梳理了与疫情相关的税收优惠政策，并分类细化，录制税收短视频，通过微信群、QQ群、12366等线上途径进行全方位宣传，实现税收政策即时通知、确保企业第一时间应享尽享税收优惠。

“在这特殊时期，税务干部变着花样为我们提供多样化的政策解读方式，让我感受到了政策的温度！”定远县双龙水泥有限公司财务人员张先生说道。

下一步，该局将聚焦“四力”要求，结合“便民办税春风行动”，积极探索更多便民服务举措，进一步提升政策落实和服务提效的空间，持续优化营商环境。 （王盼盼）