本报通讯员 王 曼

南谯区近年来坚持问题导向，以改革创新为动力，深入推进矛盾纠纷多元化解，积极探索和动员社会力量多元化支持矛盾化解工作，取得显著成效。章广镇吴维选工作室做法被市信访局在全市推广；沙河镇退休党支部“五老工作室”化解基层矛盾纠纷成绩显著，2019年获中组部表彰，受到总书记的接见。

信访专员制度化。自2005年起,该区就设立了信访专员制度，区委组织部将全区后备干部有计划地安排到区信访局，挂职任信访专员进行锻炼，每期两人，任期6个月。此举既锻炼了他们群众工作能力，又实现了对区信访局工作力量的有益循环补充。

联合接访特色化。成立联合接访中心，区住建、人社、农业农村、法院等9家信访重点单位工作人员进驻中心，参与联合接访活动。去年以来，共接待群众来访35批165人次，95%的问题在联合接访中心得以吸附和化解。

律师参与常态化。让法律服务工作者广泛参与到信访接待、信访矛盾调解、诉前调解等工作，增强调解队伍的法律专业性，更好地为群众提供法律服务。近几年来全区律师及基层法律服务工作者共参与接待群众来访456批1759人次，参与处置重大复杂矛盾纠纷527件，有力地维护了群众合法权益。

引入心理疏导机制人性化。聘请3名专业心理咨询师参与接访和矛盾调解，对性格偏执、思想偏激的信访对象开展心理疏导，2019年3名心理咨询师参与调解的15起矛盾纠纷全部息诉息访。

评议听证公开化。聘请160名由人大代表、政协委员、律师、专业技术人员、“五老”人员等组成的评议听证团，信访人可自选评议听证人员作为独立的第三方，对信访事项开展评议，仅去年12月份一个月就评议了涉及拆迁安置、土地确权、医疗保障等6件信访事项。

调处模式个性化。沙河镇的“五老工作室”、章广镇“吴维选工作室”、施集镇“两代表一委员”和乌衣镇“3+2”工作联动模式，在化解基层矛盾发挥着独特的作用，均在全区推广，有的在全市全省推广。2019年全区各种个性化调处室共调处各类社会矛盾50余起，息访息诉率达100%。