本报记者李邦军 通讯员毛秋玥

“你们能够上门服务，真是太感谢你们啦！”因双下肢体功能重度障碍，长期卧床不起的汪爷爷看到上门服务的工作人员，激动地说。原来汪爷爷和儿子共同买房，并申请公积金贷款。考虑到汪爷爷长期卧床不起，儿子在上海工作请假不便的特殊情况，市住房公积金管理中心服务窗口特地为他们开通了绿色通道，主动商请受托银行共同受理，为其提供了贴心上门服务。

这正是市住房公积金管理中心服务窗口服务理念的真实写照。近年来，该窗口努力践行“马上就办、真抓实干”优良传统，牢记为民初心，不断夯实业务服务技能、丰富服务内容、创新服务手段，努力提升住房公积金服务标准化、专业化、信息化水平，先后荣获“全国住房城乡建设系统先进集体”、“全国青年文明号”、安徽省机关效能办“最佳服务窗口”等33项集体荣誉，窗口工作人员获得“全省住房城乡建设系统岗位学雷锋标兵”、安徽省住建系统先进典型事迹报告团成员等71项个人荣誉，树立新时代住房公积金窗口的良好形象。

推行“四办服务”方便群众办事

“难得请假回来提取公积金，以为当天办不了还要跑一趟，没想到工作人员加班加点为我办完了，真的太贴心了。”日前在市行政服务中心公积金窗口，刚办完业务的市民李明宇高兴地说。围绕“全心全意为人民服务”，近年来，市住房公积金管理中心服务窗口坚持把群众需要作为工作出发点，严格按照规范服务制度为办事群众提供规范、标准的政务服务，深入推行窗口“四办服务”，变被动服务为主动服务,自觉自愿加班加点“延时办”“错时办”，做到当天业务当天清；对因特殊情况不能到窗口办理业务的服务对象，工作人员挤出时间“上门办”，用“自己跑”代替“客户跑”，获得了办事群众一致好评。

服务水平的提高，离不开作风建设的抓实抓细，围绕“内强素质”，多年来，该窗口坚持发扬“钉钉子”精神，从业务技能和作风建设两个方面做好窗口工作人员培训工作，不断提高工作效能和群众满意度。开展业务技能训练、模拟办件场景、训练办件标准化动作，不断树先进促后进。注重加强科室内部自查整改，通过抓教育、抓制度，提高窗口广大职工的廉洁自律自觉性,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。

推动“互联网+”持续“减证便民”

“以前汇缴必须去窗口，排队不说，还经常缺这少那来回折腾，现在在电脑前动动鼠标就解决了。”指着刚上线不久的市公积金中心网上服务大厅网站页面，经开区某企业会计小吴满意地说。

群众的感受最有说服力。贷款业务优化流程、精简要件；缴存实时入账、提取实时到账、信息实时更新……相信最近去办过住房公积金业务的群众一定会感到，原本群众“多跑腿”的事儿变得“少跑腿”甚至“零跑腿”了，所要的材料少了，业务审批时间缩短了，办理流程简化了。种种可喜的变化得益于市住房公积金管理中心服务窗口开展的“一次都不跑”改革。在“互联网+公积金服务”的推动下，目前，单位公积金全部服务事项和个人13个业务事项可以网上办，实现了“零跑腿”。同时，积极响应省住建厅推进长三角区域住房公积金业务“一网通办”试点工作，充分利用大数据为公积金缴存人提供多元化的便捷高效服务。持续推进“减证便民”服务举措，2017年率先实现办件资料复印件“零”提供。今年，又实现了住房公积金缴存提取在全市7个网点通办。

此外，在提高业务和服务水平的同时，窗口始终把“文明创建”活动当作传播正能量、践行社会主义核心价值观的重要舞台。该中心积极组织窗口志愿者、共青团员参加多种形式的志愿服务活动，如“春风行动”、“雷锋月”植树活动、青年文明号活动周、关爱留守儿童行动等，充分展现了公积金中心青年志愿者的新形象。