本报讯 为落实统筹疫情防控和经济社会发展“双任务”，近日，全椒县税务局因时而谋、因势而变，主动改进工作方式，通过贯通“四线”，优化服务举措，为纳税人和缴费人提供周到便利服务，支持企业复工复产，助力经济社会加快恢复和发展。

办理主线。针对疫情防控需要，宣传倡导以“非接触办”模式为主，采取电话、微信语音等远程协助方式，引导纳税人和缴费人选择走“线上”办理税费事项。目前，已受理网上申领发票2712户，邮寄发票138户；为43户出口企业、4户符合政策的企业网上办理出口退税2594.6万元、增值税留抵退税608.56万元。

包保走线。借鉴减税降费包保工作中成功经验，开展支持疫情防控和助力企业复工复产包保行动，逾百名税干再次上阵包保到户，与3154家各类型企业建立线上联系，既询情问况收集反映需求，又宣传税费优惠政策，还帮助纾困解难，落实线上包保责任，推动线上“一对一”帮扶，为企业克服时艰、恢复生产经营运转助上税务之力。

辅导连线。特殊时期开辟培训新路径，组织业务股室分门别类地制作政策宣讲和简化流程方面辅导课件，通过分局微信群和QQ群定向发送，通知服务对象接收点看，推动新出台政策和措施的学习与掌握，同时保持线上互动，实时有问有答，强化政策理解吃准，办好“网上纳税人学堂”。

答疑在线。对外公布县局和办税服务厅咨询电话，安排业务骨干专岗接听受理，做到接听及时、解答准确、咨询人满意；税管员24小时群上在线，随时回复服务对象涉税涉费诉求、政策疑问和享受办理方面的困惑。截至目前，共受理电话1187次，微信和短信解答3200多条，主要涉及延期申报、养老保险缴纳、个税汇算等13类问题。 （吴义锁）