本报讯 近年来，全椒县武岗镇积极创新信访工作，深入推进“阳光信访”网上信访平台运行，受理的民意诉求信访事项全部实现网上统一办理流程和结果在线均可查询、跟踪及满意度评价。

“网上投诉”轻轻一点，群众少跑腿。2月份新冠疫情肆虐，群众在网上表达诉求，信访办工作人员立即网上回复群众，整个网络接访办理时间不出5分钟。网上信访平台的设立给信访工作带来了翻天覆地的变化，不仅降低群众的诉求成本，也减少了群众路途奔波之苦，足不出户就能反映自己的诉求。

将问题化解在源头，解决在当地。自网上信访工作机制改革以来，武岗镇工作人员在梳理网上信访时，主动、及时与信访人对接，掌握信访人诉求，坚持以人民为中心服务理念，通过主动倾听民生，使民生问题得到了改善。

网上信访24小时“不打烊”。有居民在信访系统中投诉幼儿园门口的下水道处钢筋损坏，武岗镇信访办工作人员立即与镇环境办联系，现场查看后发现问题确实存在，立即安排人员更换，及时消除了安全隐患。除了全天候网上接访，信访办工作人员在手机上也下载信访系统APP，更加及时的处理群众诉求。 (阚家晶）