本报讯 今年以来，定远县人社局认真处理好每一例信访件，积极和相关单位联系协调，及时向信访人反馈调查和处理情况、尽量减少重复访和越级上访，切实解决信访人诉求。

今年1至3月接待来访群众约26批57人次，积极将矛盾化解在初访。省信访系统交办县局13件信访件均在第一时间办结，不推诿扯皮，信访件办结率达100%，信访件平均受理告知时长为5天8小时，平均办理时长为2天14小时。今后该局将加大信访信息系统巡查力度，发现信访事项即签即办，在确保提高信访“三率”的同时，确保事事有着落，件件有回音。

该局采取多项有力措施，着力解决拖欠农民工工资问题及历史遗留企业改制社会保险等重点信访问题，有力促进了全县经济发展和社会稳定。信访工作制度更加完善。该局制定了一系列信访工作制度，明确分管领导和信访办负责人，设立群众来访接待中心，进一步规范了信访工作流程，畅通了信访渠道，在定远县信访大厅设立人社接访窗口，安排专人负责，确保了群众来访有人接待，反映问题有专人负责处理。信访办理程序更加规范。该局严格按照省信访系统办理流程要求，将处理的信访事项统一录入网上信访系统，方便信访人随时查看，并通过短信、电话等方式及时告知信访人信访事项的受理情况和办理进度。让信访群众足不出户就能了解信访事项办理全过程，阳光透明。多部门联合根治农民工信访讨薪问题。该局重点抓好农民工欠薪问题，联合信访、公安、司法、法院、住建、交通、水利等部门着力化解农民工讨薪难，维护农民工合法权益，维护社会稳定。切实提升人社工作服务质量，让群众满意。信访事项办理过程公开、结果透明，可查询、可跟踪、可督办、可评价，打造“阳光信访”。该局把维护群众利益放在工作首位，关注社情民意，树立“群众利益无小事”观念，做到能办的事情快速办，不能办的事情要解释好、服务好，避免办事群众产生怨气，重视来访群众的心理疏导，切实解决群众的合理诉求，着力化解信访难题，努力提升人社工作的群众满意度。

（何本聪）