本报讯 新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，凤阳县红心镇信访部门在抓好疫情防控这一重点工作的同时，扎实做好疫情防控期间信访维稳工作，为抗“疫”工作营造了和谐稳定生产生活社会氛围。

“逆行”向前，坚守防疫第一线。在这样的特殊时期，镇村两级信访干部积极参加防疫志愿者工作，宣传疫情防控知识、排查返乡人员身份信息、发放口罩，在参与防控工作的同时，信访干部及时排查与疫情相关的矛盾隐患，密切关注与群众生产生活、出行交通等息息相关的利益诉求，在防控疫情的同时，维护好群众的权益，疏导好群众的情绪。

拓宽信访途径，及时反馈群众诉求。为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，国家、省、市、县信访部门均已发布公告，暂停接待群众来访业务。面对新情况、新形势，红心镇信访部门积极引导群众使用网上信访、电话、来信等“非接触模式”反映信访诉求，同时安排专门人员及时梳理信访情况，信访件实时转交有关领导处理，时时跟进信访办结情况，力求做到群众“足不出户”就能解决问题。

强化责任担当，提高办理质效。红心镇信访部门实行24小时轮流值班，确保信访系统信访件及时签收，群众反映的信访诉求及时转交，确保每一件信访件都能够快速处理，及时回应群众关心的问题，真正做到接访有温度、办结有力度。

（王雅静 张 婷）