本报讯 “你好，我想反映个问题，我母亲患有慢性病，因为疫情防控的原因，我们没法去县城购买药，希望政府能够帮我解决这个问题。”2月2日，凤阳官塘镇信访办收到辖区村民的网上投诉。

作为市文明村镇，收到诉求后，该镇立即研究并决定由各村网格区包片干部通过电话、微信统计群众买药需求，统一由镇卫生院代购，解决群众购买慢性病药难的问题。新冠肺炎疫情发生后，官塘镇结合疫情和防控工作的要求，为减少新冠肺炎疫情扩散或传播的可能性，决定暂停辖区内接待群众来访。同时为了满足群众的信访需求，官塘镇信访办积极完善线上信访渠道，通过电话、微信、网上投诉等远程接受群众信访诉求，尤其是涉及“疫情”相关的问题诉求优先受理当日反馈，让群众足不出户反映问题解决难题。

截至目前，官塘镇收到电话、网上投诉25件。其中受理涉及防疫信访23件，办结率达100%。

（韩 沁）