本报讯 自疫情发生以来,经开区市场监管局积极做好特殊时期消费维权工作,及时回应消费者关切,有效化解消费矛盾纠纷,截至目前共受理消费者投诉126件,已办结117件,为消费者挽回损失约6.5万元。
强执法,严厉打击违法行为。疫情期间,涉及防护用品消费投诉激增。为此,该局成立专门工作组加强投诉调解和执法检查力量,根据举报线索先后对5起涉及防护产品的投诉举报进行立案调查,有效打击了防护产品的违法行为,保障了辖区群众合法权益。
强维权,保护群众合理诉求。针对有消费者反映节前预订的酒席疫间退定金遭拒一事,该局立即安排人员进行核查,当即联系该酒店负责人,反复宣传告知,要求其按照滁州市新冠肺炎疫情防控指挥部第一号通告进行退款。经宣传调解,涉事酒店均全额退款给消费者。
(陈凤敏 沙忠伟)