叶从雨 肖陈圆

入企调研

工厂赶制口罩

新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。连日来，徽商银行滁州分行主动担当作为，履行社会责任，全力保障金融服务畅通，根据本地区疫情防控的亟需事项，坚持急事急办、特事特办原则，提供专项信贷、应急贷款、给予优惠利率、延长还款期限、提升金融服务效率、落实征信保护、捐赠款项、参与社区防控等措施，助力打赢疫情防控阻击战。

一、推出专项信贷，加大对疫情防控企业的信贷支持

针对当前疫情防控形势，与疫情赛跑就是挽救生命。滁州分行迅速响应，分行负责人亲自督办，信贷部门积极下沉到企业，各营业网点落实专人主动摸排，对滁州市地方重点防疫物资生产企业逐户联系，宣传专项信贷和金融服务政策，实现了本地疫情防控物资生产企业的全覆盖。对紧急供应给疫区的物资，因生产开工，采购，物流运输等产生的临时资金需求，特事特办，提供专项信贷资金支持。

在了解到民营企业某科技有限公司目前正在开展转产，全力以赴生产医用口罩及防护服，急需流动资金用于原材料采购的需求后，分行迅速组织相关部门对贷款发放各环节进行协调，开通审查审批绿色通道，在一天时间内完成了客户准入、信用评级、贷前调查、材料收集、审查审批工作，新增发放流动资金专项授信660万元。以最快的速度确保了防疫专项融资资金到位，满足企业原料采购资金的需求。防疫行动以来，该行已经为4户防疫物资生产企业提供专项授信金额近2000万元。

二、推出疫情防控应急贷款，满足防控资金需求

疫情防控应急贷款专门用于支持本地的医疗救助、疫情防控服务、应急设备采购、疫情防控物资的采购、收储、物流运输等疫情防控工作所需资金，借款人须经本地人民政府或新型冠状病毒肺炎疫情防控应急指挥部指定或委托，为参与疫情防控的地方国有企业，医院等提供临时性的资金，给予基础利率的优惠。本着特事特办原则，分行安排专人负责，开通绿色审批通道，在两天时间内为滁州市各县区累计审批应急贷款9笔，总金额12亿元，目前已经发放到位资金10亿元。

三、调整还款时间和还款方式，帮助企业和个人共渡难关

由于2020年春节假期延长，该行主动为在此期间到期的各类贷款业务往后顺延，期间无还款的不作为逾期处理。对受到疫情影响，经营收入下降的客户，遇到暂时的资金困难的客户，在信贷业务到期后继续支持，坚决执行不抽贷、不压贷、不断贷，帮助企业和客户渡过资金难关。对批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及参加新型冠状病毒肺炎疫情防治的医护人员、政府公务人员、被隔离人员、确诊患者等在徽商银行个人贷款、信用卡透支发生逾期的，该行可依据客户申请及核实情况，减免因不可抗力造成的相关手续费、利息及违约金，合理调整住房按揭等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

疫情期间，对于失去收入来源的特定行业信用卡客户，提供免费1期分期业务，当月账单可申请延续一个月偿还并减免当月分期手续费；对于确诊患者因不可抗力因素影响正常还款的，经客户申请，可减免当月至客户病愈期间全部信用卡逾期利息及违约金，逾期情况不上报人行征信，对因疫情影响导致还款逾期的客户，提供信用修复措施，帮助客户修复征信报告。

截至2月20日，该行采取延期还款和调整还款时间的贷款客户34户，总金额超过2亿元，取得了客户的高度赞誉。

四、充分利用人民银行和政府部门扶持政策，发放优惠利率贷款

对本地防疫物资和生活物资的重点企业，按照人民银行“再贷款”和政府财政贴息政策，该行提供两项优惠措施。一是超低利率，按照LPR基准利率减100个基点发放，企业同时可享受50%的财政贴息补助，综合融资成本不超过年利率1.6%，重点企业以较低的资金成本快速获取生产经营资金，投入防疫物资的采购和生产，加大供给；二是对优质企业可以发放不超过200万元的信用无担保贷款，有效解决担保难的问题。

该行主动对接滁州市疫情防控重点保障企业，简化申报审批流程，2天内可将贷款资金发放到位。截至1月20日，已经为4户重点企业提供防疫授信近2000万元，已经发放贷款资金960万元。

五、提高疫情期间金融服务的效率

对于疫情防控相关领域的客户，由客户提出书面申请，该行经办支行调查核实后，简化申报材料，快速受理和申报，市分行快速审批，快速放款，直接走绿色审批通道，并给予优惠利率，优先安排放款和资金支付。对支持疫情防控的医护人员、公务人员在办理个人信贷业务时，给予优先支持，保障该类个人客户合理的资金需求。信贷审批人员通过在家办公、线上办公的方式快速审阅相关信贷材料，通过视频召开审批会议，业务流程3天内即可办理完毕，保证信贷业务的审批效率。

六、信贷支持小微企业、民营企业生产经营和复工复产

该行持续加强对于制造业领域、小微企业的支持力度，截至2020年1月末，全行制造业贷款余额12.54亿元，较年初增加0.64亿元，增幅5.38%；小企业贷款余额17.98亿元，较年初增加0.55亿元，增幅3.15%。为全力支持企业复工复产，该行积极投放小微企业和民营企业贷款，2020年2月10日至今，已经向20户小微企业发放贷款2200万元，满足企业开工后经营资金需求。

七、保障金融服务畅通，宣传和引导客户线上办理业务，保障客户金融权益

疫情期间，该行提供多渠道的在线金融服务，引导客户尽量使用该行网上银行、手机银行APP、信用卡APP、微信银行、电话银行等线上渠道办理业务，减少营业网点现场业务办理次数，最大程度降低人员聚集、交叉感染的风险，及时在微信上推送该行相关业务办理通道链接，足不出户，全线上办理。

通过该行微信公众号、网银等渠道重点推送《徽商银行个人业务在线办理指南》，《徽商银行对公业务金融服务指南》，个人贷款“快E贷”，小企业“信E贷”、“微网贷”业务线上办理指南，《征信报告网上自助查询指引》，广泛宣传线上业务的便捷性、高效性和安全性，引导客户通过线上办理转账、存款、理财、缴款、贷款、信用卡、征信报告查询等。

针对公众较为关心的征信权益，该行多渠道、多方位宣传查询路径、方式和操作步骤，引导公众足不出户网上查询信用报告。同时合理调整逾期信用记录报送，对因受疫情影响的相关人员，因不可抗力因素（疫情）未能及时还款的，经徽商银行总行审批，相关逾期贷款可不作逾期记录报送，已经报送的将予以调整；对受疫情影响暂时失去收入来源的企业和个人，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

八、确保支付清算通畅运行，加强流通中现金管理

该行运营管理部合理安排柜台及运营条线中后台职工轮岗，根据工作实际，实行A/B角工作制，分期分批合理安排人员上班，坚守岗位，及时处理资金清算业务，保障全行柜面业务、清算业务的平稳畅通，现金自助设备的正常运行。全力做好与防控疫情相关的银行账户服务工作，简化业务流程，加快业务办理，积极开辟“绿色通道”，确保疫情防控资金第一时间到达指定收款人账户，对各单位和个人通过该行渠道向疫区专用账户捐款和汇划专用款项的，快速办理，免收跨行手续费，保障防疫资金和捐赠资金及时到账。

该行现金供应充足，各营业网点在疫情期间对现金区域，现金款箱以及现金券定期消毒，柜面投放以原封现金新券和消毒后的完整券为主，自助设备运行不中断，关闭存取款一体机的循环功能，确保未经消毒的现金券一律不流出。

九、成功发行首批防疫专项同业存单

2月20日，徽商银行、江苏银行等8家城商行成功发行首批防疫专项同业存单，发行金额从1亿元到5亿元不等，发行期限为3个月到1年不等，疫情防控专项同业存单募集的资金将用于支持疫情防控有关企业的贷款投放。

十、开展“抗疫情”爱心捐赠，广泛宣传防护措施

疫情就是命令，防控就是责任。疫情突发以来，徽商银行以身率先，向省红十字基金会捐赠500万元，专项用于安徽省新型冠状病毒肺炎疫情防控和救治；滁州分行积极响应，迅速行动，通过团委组织员工开展募捐活动，向中国青少年发展基金会专项账户发起捐款，助力疫情防控，捐款人数272人，捐款金额26042元。

为坚决打赢新冠疫情防控阻击战，徽商银行滁州分行认真贯彻市委市政府“社区吹哨、部门报到”应急响应机制，充分发挥“徽银党建+社区联合党委”合力攻坚作用，先后组织4个支部130余人次投身防疫一线，积极协助社区发贴告示，加强防控科普宣传，教育引导群众正确对待疫情，不信谣、不传谣、不造谣;在社区网格进行巡逻，对聚集人员及时劝导，对社区居民不带口罩行为进行提醒；帮助社区落实居民出行管控措施，在进出口对来访人员进行体温监测和来访登记，最大限度降低感染事件发生。