本报记者李文刚

在定远县政务服务中心的车管所服务窗口，有这样一名警察，他耐心热情、乐观宽容地对待每一个办事群众，用实际行动感染着同事们，展现了窗口民警良好的形象和出众的素质，他就是定远县公安局交管大队车辆管理所所长王国民。因在查验车辆时经常头戴一顶草帽，他也被群众亲切地称为“草帽所长”。

一次，王国民在查验一辆封闭货车时，发现车辆的尾灯罩破损，认定查验不合格。当时正值年关，该型号的尾灯罩在定远买不到，驾驶人情绪很激动，认为王国民在故意刁难自己。王国民通过反复交流沟通，得知驾驶人在外地做鲜花买卖生意，趁过年把车开回来对车辆进行查验过户。王国民便多方联系汽贸公司，帮忙订购了汽车尾灯罩，使车辆得以顺利通过查验。以后每次回来，这位车主都会给王国民带一些鲜花。王国民不收，车主就把鲜花送到车管所办公室，以示谢意。

“当警察，就要有舍小家、顾大家的担当。我们是窗口服务单位，必须有‘辛苦我一人，方便千万家’的情怀。”王国民是这样想的，也是这样做的。2019年初，王国民带领车管所一班人，在滁州市率先实行“5+2”365天不打烊模式，安排窗口工作人员在周末和法定节假日轮流值班，方便群众办事。此举一经推出，群众纷纷点赞。

除此以外，王国民所在的车管所还全面推行车驾管业务一窗受理、集成服务，群众只要在一个窗口排一次队就可以办好业务。补换证等业务办理时间从1小时缩短到10分钟，节约时间高达85%。实行“通道式”查验和“四个减免”，车辆上户从以往的5个环节缩短至2个环节，实现1小时内办结。

为了更好地方便群众办事，王国民还建立了专门的QQ群，24小时在线，只要有群众咨询问题，他总是有问必答。他还把自己的手机号码打印出来，张贴在车管所服务窗口的显著位置，接受群众的电话咨询。他在车管所服务大厅建设车管自助服务区，大力推行“交管12123”互联网服务平台考试预约、检验预约等25项业务，实现了足不出户办理车管业务。王国民还主动和邮政公司合作，推行登记服务站代办车管业务，建成覆盖城乡的车管服务网络，彻底打破了以往任何业务都需要到车管所办理的传统模式，真正实现了“家门口的车管所”。

王国民担任车管所所长以来，共办理车辆业务9万多笔，驾驶人业务7万多笔，差错率为零。群众对车管业务的满意率在全市名列前茅，车管队伍在全市公安服务监督动态测评中也基本杜绝不满意事项。

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