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滁州日报旗下媒体:滁州日报 皖东晨刊
   2018年2月14日 星期
滁州市统一政府热线服务平台上线运行

    本报讯(记者吕静远)日前,我市对原“12345”市长热线服务平台进行升级改造,正式更名为滁州市统一政府热线服务平台,于2月12日正式上线运行。该平台将进一步优化统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务办理程序,形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系,为市民提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。

    提供24小时便捷服务。平台全面整合除110、119、120等紧急类电话以外的市政府系统政务服务热线,统一以“12345”市长热线电话一个号码对外。部分中央部委垂直设置管理的政务服务类热线实行双号并存。此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

    确定多方位受理范围。平台主要受理各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询;各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求;关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议;关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。

    打造升级版网络格局。平台按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,实行分级受理、分类处置、按责交办,同时强化电话受理和网络受理的数据对接,加强与信访部门受理信访来访事项的信息比对,加强与同级110、120、119等紧急类热线平台间的信息衔接。

    建立立体式管理模式。平台实行“运营—监督—评价—考核”全方位立体式管理模式,通过建立健全管理机制,办理、督办分离机制,监察工作机制,反馈评价机制及考核工作机制等,确保为民服务落到实处。

 
    
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